ТОП-5 проблем ИТ в медицине и здравоохранении и способы их решения!

С какими конкретными проблемами сталкиваются ИТ-организации при поддержке среды здравоохранения, и как менеджеры по информационным технологиям могут успешно справиться с теми огромными требованиями к их телекоммуникационных сетям, надежность и эффективность работы которых становиться особенно актуальны во время таких кризисов в медицине, как нынешняя пандемия COVID-19?

Прошедший 2020 год стал настоящим кошмаром для всего мира. Роль медицины резко возросла, но существующие системы здравоохранения по всему миру оказались хронически неготовыми принять этот вызов. Пандемия обнажила проблемы, которые накапливались годами и на которые раньше попросту закрывали глаза. Экспоненциальный рост количества пациентов в больницах и небывалый спрос на медицинское оборудование, масштабная реорганизация и реструктуризация больниц и клиник, вплоть до развертывания временных госпиталей на автостоянках, в конференц-центрах и стадионах. Все это поставило сложные вопросы перед ИТ-организациями, поддерживающими среду здравоохранения, ведь современная медицина напрямую зависит от ИТ-технологий, а телекоммуникационные сети являются той основой, способной надежно связать все воедино.

Хотя текущий кризис был вызван пандемией COVID-19, такая ситуация не является чем-то уникальной в сфере здравоохранения. Конечно, не в масштабах целого мира, но подобный экспоненциальный рост активности в больницах и клиниках можно периодически наблюдать в регионах, пострадавших от стихийных бедствий и антропогенных катастроф, массовых беспорядков и локальных всплесков эпидемий различных болезней.

Во всех этих кризисных ситуациях за передовыми практикующими врачами стоят команды сетевых менеджеров, инженеров и техников, которым поручено в кратчайшие сроки создать ИТ-инфраструктуру, поддерживающую критически важное медицинское оборудование. Высокая доступность, высокая безопасность, высокая производительность и высокая мобильность необходимы для того, чтобы помочь практикующим врачам предоставлять качественный уход за пациентами, обеспечивая быстрый доступ к любой информации о пациентах, но при этом обеспечивая полную сохранность конфиденциальных данных.

Даже в такое нелегкое время, когда новые и существующие объекты необходимо молниеносно расширять для поддержки лавинообразного притока пациентов, специалисты в сфере телекоммуникаций не имеют право на любую самую малую ошибку при развертывании новой сети или модернизации существующей ИТ-инфраструктуры. Это становится еще более сложной задачей, когда по какой-то причине привлекаются сторонние подрядчики, не имеющие достаточного опыта работы с определенной нестандартной методологией, либо существуют определенные трудности, связанные с недостаточным объемом передачи знаний.

ТОП-5 проблем ИТ в медицине и здравоохранении

Проблема 1. Высокораспределенная сеть и удаленный доступ к локальному инструментарию устранения неполадок

Среда здравоохранения любого региона обычно включает в свой состав несколько крупных больниц и сотни более мелких клиник, а в условиях кризиса их число может еще больше увеличится за счет оперативно развернутых полевых госпиталей. К тому же, сетевые специалисты на удаленных объектах обычно не так опытны, как основная группа сетевых инженеров, и им часто требуется помощь в решении более сложных задач, чем это подразумевает выполнение их повседневных обязанностей. Для таких случаев удаленный доступ к локальным инструментам, которые могут предоставить головному офису полную картину проводной и/или беспроводной сети на месте, а также к инструментарию для активного тестирования, критически важны для быстрого разрешения проблемы.

В конце концов, во время кризисных ситуаций опытным сетевым инженерам может банально не хватать времени для того, чтобы иметь возможность выехать на место, и лично приступить к устранению проблемы.

Проблема 2. Быстрая проверка сети во временных госпиталях или в расширенных палатах реанимационных отделений

Пожалуй, именно сети, поддерживающие работоспособность полевых госпиталей, можно назвать наиболее критически важными для жизни телекоммуникационными сетями в мире. Здесь высокие требования, цейтнот времени на реализацию, и абсолютно нет право на ошибку. Технические специалисты, привлеченные к проекту внедрения телекоммуникаций для поддержки таких объектов, должны в кратчайшие сроки организовать или расширить кабельные и беспроводные сети, установить и настроить коммутаторы, маршрутизаторы и прочее сетевое оборудование. Это задача становится еще более сложной, если к работам привлекаются сторонние подрядчики, которым не хватает опыта работы с определенной нестандартной методологией или достаточной глубины знаний.

Особенно критична ситуация во временных или расширенных палатах для интенсивной терапии, где к сети подключается огромное количество медицинского оборудования. Здесь любая оплошность при работе с подключением, разъемом, кабелем, оконечной нагрузкой, портом коммутатора или конфигурацией может означать реальную разницу между жизнью и смертью.

Проблема 3. Взаимные упреки между поставщиками услуг и вендорами медицинского оборудования

Далеко не все медицинское оборудование, которое можно найти в больницах и госпиталях, способно поддерживать работу по IP. Для части современного медицинского оборудования с функциональностью визуализации требуется поддержка бесперебойной онлайн передачи огромных массивов видеофайлов от больничной койки или операционного стола к центральной системе. По-прежнему распространены «стандартные» проблемы с подключением и производительностью. И как только возникает одна из таких проблем, очень часто начинается игра со взаимными обвинениями между сетевыми инженерами, вендорами медицинского оборудования и поставщиками услуг.

Проблема 4. Обеспечение безопасности Wi-Fi сети для соблюдения нормативных требований и конфиденциальности данных

Медицинские заведения по своей сути представляют собой многолюдные площадки: пациенты, навещающие родственники, обслуживающий персонал и другие представители общественности активно используют беспроводные системы для поддержки связи. Предполагается, что обслуживающие их Wi-Fi-сети для посетителей должны быть надежно отделены от базовой сети медицинского учреждения. В условиях такой высокой нагрузки растет уровень потенциальной угрозы сетевой безопасности: мошеннической точки доступа несложно остаться незамеченной, а для злоумышленника облегчается задача получения доступа к конфиденциальным файлам. При данных условиях абсолютно необходимо внимательно контролировать то, какие беспроводные сети доступны, кто к ним обращается и к каким системам имеют доступ пользователи. Одна дыра в кибербезопасности больницы может сделать данные о пациентах уязвимыми — верный путь к заголовку на первой странице или того хуже.

Проблема 5. Учетная документация по устройствам, покрытию Wi-Fi и подтверждению подключений

Современная реальность такова, что практически у каждой группы по обеспечению эффективной работы сетей присутствуют проблемы с ведением своей учетной документации — а у кого есть время действовать на опережение? А как обстоят дела у ИТ-команд в сфере здравоохранения, с их высокой текучестью кадров или небольшим штатом, который насилу справляется с повседневными проблемами? Ведение документации при таких условиях практически невозможно. Однако, это не делает учетную документацию менее важной. Сведения о сети и устройствах могут прямо влиять на решения, которые либо помогают, либо препятствуют усилиям по устранению неполадок, что делает документацию одним из критически важных элементов для обслуживания сетей.

Можно ли решить все эти проблемы в современных кризисных условиях, с нынешним персоналом и бюджетом, чтобы не отстать от технического прогресса? Ответ заключается в обеспечении видимости сети и всей ИТ-инфраструктуры (которая будет не лишней и банку), простоте использования, легкости перекрестного обучения и автоматическом ведении учетной документации. К счастью, у операторов сетей в сфере здравоохранения и технических специалистов в области биомедицины есть надежный союзник в виде современного инструментария для тестирования сетей и мониторинга.

Способы решения проблемы ИТ в медицине и здравоохранении

Решение ИТ-проблем в сфере здравоохранения заключается в обеспечении поддержки объектов во время кризиса. Вот пять основных рекомендаций:

1. Распределенная сеть, поддержка множества удаленных площадок

По мере расширения существующих сетей и создания новых сетей для временных объектов становится все более важным обеспечить для местных сетевых инженеров необходимую техническую возможность для быстрого расширения, тестирования и проверки сети с использованием контролируемых методов и удаленного доступа к результатам тестирования.

Портативный сетевой анализатор (например, такой как NetAlly EtherScope nXG) можно передать в руки местного техника для доступа к простому автоматическому набору инструментов для устранения неполадок, включая обнаружение устройств, тестирования подключения TCP и время отклика приложений, проверки пропускной способности и даже проверки PoE, в то время как инженеры головного офиса через безопасное соединение могут получить удаленный доступ к результатам тестирования и проанализировать его. Кроме того, если для решения более сложной проблемы потребуется захват пакетов, то портативный сетевой анализатор может собирать трафик (в том числе со скоростью до 10 Гб/с), который также затем может быть передан для анализа более компетентными сетевыми инженерами центрального офиса.

2. Быстрая проверка сети для временных госпиталей либо при расширении отделения интенсивной терапии

Когда сети быстро развертываются, повышается шанс допустить ошибку. Возможно, критическую ошибку, если речь идет об области здравоохранения. С одной стороны, нехватка времени заставляет ускоряться с проверкой новых соединений, с другой — эта проверка должна быть многократной, прежде чем к новой сети можно будет подключить какое-либо медицинское оборудование. Так, например, при быстром развертывании Wi-Fi-сети, техническим специалистам необходимо убедиться, что присутствуют только ожидаемые беспроводные сети и что критически важные устройства подключены к правильному SSID. Это особенно актуально для таких локаций, как вблизи конференц-центров или в городских центрах, где зачастую доступно множество конкурирующих беспроводных сетей.

Современные портативные тестеры для Ethernet сетей (например, такие как NetAlly серии LinkRunner AT) и портативные анализаторы Wi-Fi сетей (например, такой как NetAlly AirCheck G2) позволяют техническим специалистам и сторонним подрядчикам организовать быстрый и точный рабочий процесс для проверки и документирования каждого проводного и беспроводного подключения. В подобном инструментарии доступна вся необходимая в таких случаях функциональность, как, например, автоматические тесты для проверки: PoE, конфигурации портов коммутаторов через LLDP/CDP, возможности подключения к различным службам и облаку, времени отклика конечных пользователей для критически важных приложений и доступности беспроводной сети. Результаты таких тестов могут быть автоматически сохранены в облако и доступны онлайн, что гарантирует, что они будут задокументированы сразу после завершения теста, а также доступны для совместной удаленной работы с ними всей сетевой команде.

3. Быстрое разрешение спора между сервис провайдером и поставщиком медицинского оборудования

Это инструментарий? Сеть? Сервер? Процесс аутентификации? Сетевые инженеры пытаются как можно быстрее и четче ответить на эти вопросы, когда возникает проблема с подключением или производительностью. Им необходимо проверить путь, по которому трафик проходит через сеть, протестировать доступную пропускную способность и убедиться, что сеть не виновата.

С помощью сетевого анализатора (например, такого как NetAlly EtherScope nXG) инженеры могут быстро проверить, что задержка в сети, потеря пакетов и пропускная способность сети не влияют на обмен данными с конкретным медицинским оборудованием. Тест анализа пути позволяет техническим специалистам визуализировать логический путь через устройства второго и третьего уровней в сети (и к внешним ресурсам, таким как основные сервисы, предоставляемые поставщиками услуг), гарантируя, что трафик нигде не откланяется. Время отклика основных сетевых сервисов, таких как подключение к DNS, DHCP и TCP, может быть измерено, а также осуществлена дальнейшая проверка любых локальных проблем, прежде чем связываться с поставщиком оборудования (либо обращаться к сервис провайдеру при выявлении соответствующих проблем).

4. Обеспечение безопасности Wi-Fi-сетей для соблюдения нормативных требований и других аспектов конфиденциальности данных

Видимость в беспроводной среде имеет решающее значение для обеспечения безопасности этих сетей и конфиденциальных данных, которые они переносят. Инженерам и техническим специалистам нужны автоматизированные тесты, которые позволят им проверить, какие устройства подключаются, где именно они подключены и к каким ИТ-системам можно получить доступ из каждой беспроводной сети. Простые и легко интерпретируемые результаты тестов позволяют оперативно реагировать при обнаружении подозрительного устройства.

Используя функциональность проведения радиообследования Wi-Fi сетей, доступную в современных портативных анализаторах (например, как функция AirMapper в NetAlly EtherScope nXG), технические специалисты могут исследовать беспроводную среду для визуализации устройств и каналов на плане помещения. А реализация инструментария на базе ОС Android позволяет устанавливать сторонние инструменты сканирования портов для проверки устройств и уязвимостей служб. Подобная функциональность также может помочь техническим специалистам быстро идентифицировать и физически определить местонахождение в здании несанкционированных точек доступа и других нежелательных устройств, которые могут предоставлять доступ к приватным системам.

Подобный инструментарий также помогает инженерам обеспечивать подключение устройств к правильной сети и документировать результаты. Это особенно важно во временных госпиталях с расположенными по соседству конкурирующими беспроводными сетями для публичного доступа.

5. Документирование устройств, Wi-Fi-покрытия и подтвержденных подключений

Документирование сетевых устройств, подключений и результатов тестирования всегда является сложной задачей, независимо от размера организации. Тем более во время кризиса еще сложнее поддерживать сетевые записи в актуальном состоянии.

Тем ни менее, выход есть. Современные сетевые анализаторы и тестеры разработаны с учетом этой задачи. Многие инструменты из коробки могут подключаться к бесплатному облачному сервису производителя, где карты обследованной территории, списки устройств, данные о покрытии беспроводного сигнала, тесты подключений, результаты тестирования пропускной способности и измерения времени отклика сервисов будут каталогизированы, сохранены и доступны для дальнейшего или повторного анализа для всех вовлеченных специалистов ИТ-компании или биомедицинской организации, независимо от их местонахождения. Кроме того, при устранении более сложных проблем, даже захваченные пакеты могут быть автоматически сохранены и впоследствии совместно использоваться для решения проблем с сетью без привязки к конкретной локации.

Истории успеха

Кейс 1. Переоборудование стандартные палат для пациентов в отделения интенсивной терапии.

Задача:

• Перед биомедицинской ИТ-командой была задача осуществить поддержку переоборудования обычных палат для пациентов в отделения интенсивной терапии из-за возросшего спроса на койки в отделениях интенсивной терапии, в связи с тяжелой ситуацией, вызванной COVID-19 (более 200 территориально распределенных объектов).
• Основная проблема заключалась в том, чтобы быстро и аккуратно обследовать все существующие разъемы для подключения медицинского оборудования с целью последующей их переконфигурации и добавления в VLAN (телеметрия пациентов в отделении интенсивной терапии не может быть подключена к Wi-Fi-сетям).
• Существующие «ручные методы» занимают слишком много времени, требуют использования относительно громоздкого оборудования и ненадежны, так как подвержены частым ошибкам из-за человеческого фактора.

Решение:

• Компактные тестеры для поиска и решения проблем в сетях Ethernet NetAlly LinkSprinter и Link-Live облако.

Преимущества:

• Быстрый и точный сбор информации о существующих разъемах в местах подключения медицинского оборудования, автоматически загружаемой в Link-Live облако для создания отчетов и документирования.
• Огромная экономия времени и гарантированная точность собранной информации.

Кейс 2. Быстрое и эффективное решение всевозможных проблем с беспроводной сетью на обширной территориально-распределенной территории объектов сферы здравоохранения

Задача:

• Для обслуживающей ИТ-команды территориально-распределенного объекта сферы здравоохранения обеспечение надежной и бесперебойной работы беспроводных сетей имеет критически важное значение.
• На площади более 500 тысяч квадратных метров, включая шесть удаленных объектов, устранение неполадок, доступность и защита от несанкционированного доступа Wi-Fi-сетей является главным приоритетом.

Решение:

• Инженеры и архитекторы беспроводных сетей используют портативные анализаторы Wi-Fi сетей NetAlly AirCheck G2.

Преимущества:

• Инструментарий по умолчанию для проверки покрытия беспроводного сигнала, мощности Wi-Fi-сигнала и учета клиентских устройств.
• Помощь в обнаружении несанкционированных точек доступа.

Кейс 3. Обеспечение надежного сетевого подключения для медицинского оборудования и других устройств, а также быстрое и эффективное устранение неполадок в высокораспределенной сети, обслуживающей территориально-распределенные объекты сферы здравоохранения

Задача:

• Поддержка работоспособности и оптимизация обслуживания распределенной сети сферы здравоохранения, к кото
• Повышение эффективности работы локальных технических специалистов по решению проблем с сетью самостоятельно.
• Получение более детальной и полезной информации о возникших проблемах.
• Обеспечение более гибких возможностей по устранению сложных проблем непосредственно на месте использования или с помощью удаленного доступа.

Решение:

• Выездные бригады и локальные технические специалисты используют компактные тестеры для поиска и решения проблем в сетях Ethernet NetAlly LinkSprinter, портативные анализаторы Wi-Fi сетей NetAlly AirCheck G2и бесплатный облачный сервис Link-Live.

Преимущества:

• У технических специалистов на местах появилось гораздо больше возможностей для самостоятельного решения различных проблем с сетью.
• На 80% сократилось количество проблем с сетью.

Заключение

Сегодня перед сферой здравоохранения во всем мире стоит очень сложная задача — противостоять пандемии и не допустить коллапса. ИТ-организации, которые поддерживают эти усилия, испытывают колоссальное давления, так как им приходится в условиях цейтнота времени обеспечивать в больницах и госпиталях работоспособность и поддержку телекоммуникационных систем, которые позволяют врачам и медсестрам как можно быстрее принимать ответственные решения, спасая жизни своих пациентов. Вооруженные современными решениями для мониторинга и анализа сетей, инженеры и технические специалисты могут без территориальной привязки сотрудничать в рамках всей ИТ-среды для скорейшего создания оптимальных проводных и беспроводных сетей (как временных, так постоянных), которые точно настроены, развернуты, защищены и протестированы для решения жизненно важных задач сферы здравоохранения.

Появились вопросы или нужна консультация? Обращайтесь!

Вечный параноик, Антон Кочуков.