Цифровая трансформация одновременно улучшает качество работы сервисов, с точки зрения пользователей. Кейс от в финансовой компании.

Компания NETSCOUT предоставляет комплексное решение для обеспечения прозрачности сети с учетом развития инфраструктуры предприятия в будущем.

Краткий обзор статьи

Проблематика

• Недостаточная прозрачность мешает в поиске источников проблем с приложениями, влияющими на ведение бизнеса.
• ИТ-специалисты вынуждены использовать несколько разрозненных инструментов.

Решение

• Платформа nGeniusONE® и сертифицированное оборудование InfiniStreamNG®.
• Операционная система Packet Flow Operating System (PFOS).
• nGenius®PULSE с аппаратными и программными устройствами мониторинга nPoint3000.

Результаты

• Снижение среднего времени устранения проблемы (MTTR).
• Повышение эффективности совместной работы специалистов ИТ-команды и внешних поставщиков ИТ-услуг.

Профиль клиента

Крупная финансовая компания, специализирующаяся на потребительском кредитовании и имеющая более 5000 сотрудников в нескольких операционных центрах на всей территории США. Основой бизнеса компании является быстрое, безопасное и непрерывное обслуживание потенциальных и существующих клиентов по телефону и онлайн.

Так как бизнес компании ориентирован на клиентов и связан со своевременным гарантированным проведением финансовых транзакций, особую важность имеет постоянная и последовательная работа всех систем. Кроме того, перед компанией стоит задача реализации инициатив по цифровой трансформации, которые призваны удовлетворить постоянно растущие ожидания клиентов и насущные потребности бизнеса в повышении маневренности, гибкости и рентабельности.

Проблематика

В рамках предыдущих этапов цифровых преобразований компания инвестировала средства в центр обработки данных, обновив его инфраструктуру до 100G. Одновременно с этим компания развивала виртуализацию и внедрила облачные сервисы. Но, с началом пандемии COVID-19 все сотрудники компании перешли на модель дистанционной работы. При этом конечные пользователи стали постоянно сталкиваться с проблемой доступности и производительности таких критически важных деловых и коммуникационных приложений, как службы Citrix и VoIP. Несмотря на совместные усилия разработчиков приложений и сетевых инженеров, их устаревшие инструменты не позволяли провести всесторонний мониторинг и анализ работы сети. В результате, постоянные проблемы с работой сети и приложений, а также слишком большое время на их устранение, стали оказывать разрушительное воздействие на бизнес.

Так или иначе, но ИТ-специалистам удалось определить основные узкие места, устранение которых позволит решить не только текущие проблемы, но и оптимизировать инфраструктуру на будущее:

• Для быстрого устранения сложных и постоянно ускользающих проблем, оказывающих серьезное влияние на работу приложений для конечных пользователей, необходима прозрачность на уровне самих приложений.
• Для мониторинга работы приложений в ЦОД, на каналах MPLS, а также в новых сегментах 100G необходима прозрачность на уровне сети.
• Требуется универсальное решение для мониторинга приложений передачи голоса, видео и данных (Oracle и Citrix, Cisco Voice), а также приложений в облачной и виртуализированой инфраструктуре, внедрение которых планируется в обозримой перспективе.

Действия, предпринятые для решения проблемы

Взяв за основу основополагающие требования, ИТ-команда провела тщательный анализ множества разнообразных альтернатив. Большинство из них обладало только частью необходимой функциональности. Поэтому для удовлетворения всех текущих и будущих потребностей было выбрано решение NETSCOUT® Service Assurance.

• Решение nGeniusONE Service Assurance с устройствами InfiniStreamNG способно распознавать более 1000 приложений передачи голоса, видео и данных, включая такие критически важные приложения, как Oracle и Citrix, а также Cisco UCS VoIP. Компания получила возможности для устранения последствий кибератак, решения вопросов качества в точках высокой консолидации трафика центров обработки данных и каналах MPLS. Все это помогает быстрее выявлять проблемы и сократить потери времени на взаимодействие персонала ЦОД и производителя оборудования MPLS.
• Платформа nGeniusONE обеспечивает полную прозрачность, позволяя заглянуть в служебные приложения независимо от базовой инфраструктуры: ЦОД, SDN (Software-Defined Networking), общедоступное облако, колокация и/или SaaS. Такое решение позволяет создать надежную основу для постоянно расширяющейся цифровой трансформации.
• Операционная система nGenius Packet Flow (PFOS) поддерживает множество инструментов, и в том числе управляемую передачу пакетов из любого сегмента сети, включая новые высокоскоростные каналы 100G, к оборудованию InfiniStreamNG. Пакеты формируются и фильтруются в соответствии с требованиями каждой ИТ-команды.
• Для компонент nGeniusPULSE и nPoints можно установить расписание и последовательность тестирования сервисов, включая VoIP и даже неактивных в момент тестирования пользователей. Это помогает выявлять проблемы с качеством работы сервисов, оказывающих влияние на взаимодействие пользователей с приложениями (User Experience, UX). Первоначально эти компоненты будут развернуты в удаленных офисах и филиалах, чтобы получать представление о производительности с точки зрения конечного пользователя.

Результаты

Подобно многим рассматриваемая финансовая организация столкнулась с проблемой внезапно возросшего числа сотрудников на «удаленке». В результате компания вынуждена планировать и внедрять решения не только с учетом возникшей потребности, но и в расчете на использование в будущем. Подобная ситуация аналогична попытке заменить шины на движущемся автомобиле. Именно решения от NETSCOUT позволили защитить пользователей и повысить удобство их работы, а также подготовить основу для будущих обновлений и инноваций, которые призваны обеспечить дальнейший рост и повышение конкурентоспособности.

• Снижение среднего времени устранения проблемы (MTTR): выявление источника и четкого обоснования проблемы, которое можно предъявить другим специалистам своей команды и/или провайдеру сервиса/поставщику оборудования.
• Улучшение взаимодействия: между командами внутри компании, поддерживающими передачу данных, работу приложений и передачу голоса; или интеграторов Cisco UCS и поставщиков оборудования MPLS.
• Снижение общей стоимости владения: один поставщик решений для захвата пакетов в режиме реального времени и мониторинга приложений передачи голоса, видео и данных, а также технологии пакетного брокера и анализа качества работы сервисов для конечных пользователей.
• Перспективное решение: благодаря согласованной стратегии и проверенной в эксплуатации реализации решения NETSCOUT обеспечат прозрачность сетевой инфраструктуры в случае внедрения технологии виртуализции и облачных сред.

Появились вопросы или нужна консультация? Обращайтесь!

Вечный параноик, Антон Кочуков.

Проверка из центрального офиса возможности подключения и производительности удаленных сотрудников на примере ZOOM

Быстро ли работает ваш высокоскоростной WiFi? Узнайте, как проверить беспроводную сеть своими силами!

Обновление прошивки приборов VIAVI