Платформа NETSCOUT nGeniusONE - самый полезный инструмент для анализа работы веб-приложений

Предприятия используют web-технологии для широкого круга задач: как для обеспечения работы клиентов и подрядчиков, так и для работы персонала. Современные корпоративные web-приложения имеют очень сложную многоуровневую архитектуру, которая включает в себя множество распределенных компонентов, развертываемых в корпоративном ЦОД и в облаке. В то время как работающий в своем браузере конечный пользователь просто видит отдельное приложение или сервис, его успешную работу в сети обеспечивает сложная инфраструктура.

Многоуровневая архитектура включает разные логические уровни: уровень представления, уровень обработки приложений и уровень управления базой данных. Кроме того, веб-приложения зависят от активаторов служб (DNS, Active Directory) и таких сетевых устройств, как брандмауэры, прокси-серверы, балансировщики нагрузки, маршрутизаторы и т.д., которые обеспечивают поддержку и соединение друг с другом разных компонентов. В такой ситуации отказ любого из важных компонентов может серьезно повлиять на доходы компании, лояльность клиентов, продуктивность сотрудников, а также в целом на работу конечных пользователей.

Благодаря проведению анализа передаваемых по локальной сети или через облачную инфраструктуру пакетов данных платформа nGeniusONE обеспечивает оценку производительности службы приложений в режиме реального времени. За счет использования высокоэффективной масштабируемой и запатентованной технологии Adaptive Service Intelligence® (ASI) платформа nGeniusONE дает ИТ-специалистам комплексное представление производительности службы приложений в среде предоставления услуги. Платформа использует пакетные данные для подготовки интеллектуальной аналитики, которая используется для обеспечения производительности и управления рисками при принятии решений относительно приложения и сетевых служб платформы. Подобная аналитика позволяет специалистам быстро классифицировать проблемы с производительностью даже в сложном окружении, существенно снижая среднее время устранения неисправности (MTTR).

Рисунок 1. Для поддержки полной прозрачности платформа nGeniusONE предоставляет
аналитику производительности на уровне приложений

Проблемы с производительностью веб-приложения, устраняемые платформой nGeniusONE

Поиск и устранение проблем с производительностью веб-приложений может оказаться непростым процессом. Взаимодействие разных уровней приложения усложняет выявление основной причины, пагубно влияющей на его работу. Проблема может быть в сетевой инфраструктуре, архитектуре приложения, конечной точке или в зависимом приложении.

Несмотря на то, что список потенциальных проблем достаточно обширен, ниже приводится несколько примеров «узких мест» производительности, влияющих на взаимодействие с пользователем:

• Веб-серверы и серверы приложений слишком долго отвечают на запросы пользователей.
• Слишком большое количество ошибок приложения.
• Сервер базы данных слишком долго обрабатывает запросы на получение данных.
• Сервер приложения недоступен из-за неправильной настройки серверов DNS.
• Ошибки аутентификации.
• Брандмауэр не позволяет веб-трафику свободно проходить в сеть и из нее.
• Ошибки конфигурации прокси-сервера.
• Неэффективная балансировка нагрузки.
• DoS-атаки.
• Недостаточная общая пропускная способность.
• Недоступность сертификата безопасности.

Использование платформы nGeniusONE позволяет:

• Осуществлять мониторинг и локализовать неисправности в режиме реального времени – платформа nGeniusONE обеспечивает полную прозрачность функционирования различных уровней в многоуровневой архитектуре веб-приложения, включая фронтенд, бэкенд, базы данных и сетевые сегменты.
• Проводить быструю диагностику проблем, связанных с активатором подключения, аутентификации или других служб – по результатам измерений и значения других показателей, к которым относятся время отклика, ошибки DNS, проблемы с аутентификацией и т.д., специалисты получают возможность быстро определять проблемы с производительностью, вызываемые активаторами служб.
• Быстро локализовать проблемы, влияющие на производительность веб-приложения – благодаря использованию специализированного монитора платформа nGeniusONE предоставляет подробные показатели производительности, отсортированные по местоположениям клиентов, серверам, методам HTTP и URL.
• Контролировать срок действия и действительность сертификатов SSL – ИТ-специалисты могут заблаговременно получать предупреждения, касающиеся действительности и срока действия сертификатов SSL. Это позволяет менеджменту быть уверенным в защищенности корпоративных приложений и конечных пользователей от проблем, связанных с безопасностью.

Поддержка nGeniusONE для веб-приложений

Приложение nGeniusONE и технология ASI помогают ИТ-командам быстро определять основные причины возникновения неудовлетворительной работы конечных пользователей. Постоянный мониторинг всего трафика приложений позволяет платформе nGeniusONE cформировать целостный взгляд на производительность веб-приложений независимо от языков программирования.

Кроме того, предоставляемые ASI данные можно просматривать с сортировкой по таким ключевым признакам, как местоположение (группы пользователей), серверы, приложения и т.д. Это позволяет платформе nGeniusONE предлагать эффективный подход к выявлению и разрешению проблем и устранению неполадок.

Платформа nGeniusONE предоставляет последовательный набор ориентированных на сервис рабочих процессов и ситуационный анализ, которые обеспечивают бесперебойное, контекстные переходы между несколькими уровнями анализа. Это позволяет платформе эффективно передавать задачи реагирования на инциденты разным ИТ-группам, участвующим в процессе предоставления услуги.

Для ускорения процесса устранения проблем, связанных с работой веб-приложений, платформа nGeniusONE предоставляет специалистам следующие ключевые уровни анализа:

• Сервисная панель управления – позволяет в режиме реального времени получать информацию о состоянии сервиса, включая различные метрики производительности и здоровья, сигналы тревоги, а также раннее интеллектуальное предупреждение о проблемах в работе веб-приложений. ИТ-специалисты могут использовать подобную информацию для быстрого обнаружения любых проблем, связанных с работой составных служб, включая единое представление о веб-компонентах, ключевом middleware и активаторах служб, серверных базах данных и балансировщиках нагрузки.
• Карта зависимостей сервисов – позволяет увидеть текущее состояние окружения сервисов за счет автоматического обнаружения и отображения отношений клиент-сервер. Графическое представление взаимодействий позволяет охватывать все уровни и компоненты, к которым осуществляется доступ при предоставлении услуги конечным пользователям.
• Сервисные мониторы – проводят комплексный анализ транзакций HTTP и HTTPS, задержек, количества запросов и отказов. Кроме того, платформа позволяет проактивно контролировать действительность установленных на разных серверах сертификатов SSL.
• Анализ сессий – ступенчатые диаграммы и мультисегментный анализ транзакций дают возможность получать подробную информацию о задержках между HTTP запросами и ответами, о среднем времени приема-передачи, количестве повторных передач TCP, таймаутах, используемых пользовательских агентах, URL и т.д.
• Анализ пакетов – дает возможность для сбора необходимой информации глубоко погружаться в анализ на уровне протокола. Анализ пакетов предоставляет подробные данные, касающиеся конкретного приложения, а также список IP-адресов, относящиеся к клиентам и прокси-серверам, через которые проходил запрос приложения, включая сервер балансировки нагрузки.

Большинство проблем с производительностью веб-приложений можно эффективно исследовать только с помощью Сервисной панели управления и сервисного монитора. Однако если требуется углубленное исследование неисправностей, специалисты могут заглянуть еще и на уровни анализа сессий и пакетов.

Преимущества использования платформы nGeniusONE для веб-приложений

• Быстрая сортировка проблем и снижение времени MTTR – платформа nGeniusONE позволяет ИТ-специалистам быстро изучить проблемы с производительностью приложения за счет обеспечения прозрачности работы всех компонентов его многоуровневой архитектуры. Вне зависимости от того, с чем связана проблема: с сетью, серверами приложений и веб-серверами или находится на уровне базы данных, время MTTR можно значительно сократить с помощью ускорения оценки неисправности.
• Оптимизация доступной пропускной способности – управление комбинированной услугой, объединяющей в себе приложения для передачи голоса, видео и данных, помогает оптимизировать среду с помощью направленного обновления ее возможностей.
• Улучшение совместной работы ИТ-специалистов – использование общего набора данных ASI снижает время ознакомления, позволяя специалистам, обеспечивающим работу сети, приложений и серверов, сотрудничать и совместно устранять проблемы работы приложений.
• Защита инвестиций – позволяет защитить инвестиции, уже сделанные в интеллектуальные источники данных NETSCOUT. Единое решение обеспечивает прозрачность работы приложений для передачи голоса, видео и данных.

Как решение NGeniusONE помогло крупному банку избежать потери клиентов?

Ведущий банк США расширяет онлайн сервисы при помощи NETSCOUT

Платформа nGeniusONE для управления производительностью баз данных Oracle