Скрытые расходы, о которых любят молчать поставщики решений NPMD и APM

Мой опыт работы в области решений для анализа производительности сетей и приложений позволяет сделать важный вывод: в кризис или как принято сейчас называть «в условиях текущей экономической реальности», когда компании должны быть реально эффективны и быстры, на первое место выходят именно решения для анализа производительности и диагностики ИТ-инфраструктуры (NPMD) и анализа производительности приложений (APM). Они позволяют понять эффективность использования ИТ ресурсов, как из них можно выжать больше или как разумно инвестировать в развитие, ибо кризис – это ещё и возможности.

Решения в чем-то близки по методу работы, но на самом деле они отличаются: первое показывает, как живет и работает организм — каналы связи, приложения и серверное оборудование, а второе больше копается в коде приложения.

Следует принимать во внимание, что равенство в маркетинговых описаниях, мнениях экспертов или квадратах Gartner – это вершина айсберга, а далее на арену выходят дополнительные расходы, связанные с интеграцией разных модулей решения под одним «зонтиком», сложность внедрения и последующего обслуживания. И эти расходы сразу не видны и оценить их по полученному коммерческому предложению очень сложно, но все-таки стоит пытаться.

Как выявить скрытые расходы?

Да просто надо выходить на пилотное тестирование решения и в ходе его установки, эксплуатации и создания отчетов необходимо оценивать и самого поставщика, и уровень их специалистов, и временные затраты на работу с системой. Ну и, конечно, задавать правильные вопросы. Например, такие.

Есть ли у решения некий базовый комплект?

Все хотят поставить распределенную систему, которая покроет всё и вся, но это требует очень больших инвестиций. Такое решение очень сложное в текущих условиях и его не примет ни один руководитель. Поэтому наличие базового стартового комплекта позволит:

• убедиться, что решение будет полезно,
• позволит специалистам влюбится в него и начать его эффективно использовать,
• при наличии удаленных офисов и децентрализованной архитектуре в будущем организовать мониторинг и там.

Какие опции доступны для решения?

Если список опций большой, то это должно навести сразу на мысль о том, что реальная сумма «ИТОГО» будет очень большая и что модули могут интегрироваться условно и для работы будет необходимо переходить из окна в окно, что очень неудобно и неинформативно — как следствие затягивает разрешение проблем с производительностью.

Какие опции в первую очередь необходимы для эффективной работы? Анализ VoIP, анализ многоуровневых приложений, анализ xFlow, построение карт взаимодействия между приложениями, анализ виртуальных сред. Все эти опции необходимы для анализа современной ИТ-инфраструктуры практически любой компании.

Какова архитектура решения и как отдельные элементы интегрированы друг с другом?

В любом проекте заказчика интересует интеграция с другими решениями по управлению ИТ-инфраструктурой (ITIL, ITSM). Но многие производители решений по анализу производительности росли за счет поглощений и слияний, и даже внутри одного зонтичного решение не всё просто и прозрачно интегрируется, и существует как отдельные источники данных без корреляции. Это ведет к неудобству анализа данных и увеличению времени реакции на инцидент.

Сколько стоит поддержка, и какова стоимость продления лицензий?

Многие производители обязывают покупать поддержку каждый год. А иногда и платить за продление лицензии на использование той или иной опции. Будьте внимательны и запросите стоимость решения с пяти летней поддержкой. Таким образом, будет возможность сравнить реальную совокупную стоимость владения.

Какая типовая конфигурация для проекта? Приведите пару примеров!

Не надо стесняться задавать этот вопрос. Понятно, что продавцы могут соврать. Также хорошая возможность уточнить по масштабируемости или совместном визите к заказчику для ознакомления с их опытом.

Насколько полный контроль и быстрое разрешение проблемы можем предложить решение?

Система отчетности должна быть ориентирована на разные уровни внутри организации: от бизнеса до сетевого администратора. И каждый должен получить необходимую и полезную информацию. В противном случае может понадобиться дополнительное решение для их создания, а это дополнительные расходы

Какова репутация компании производителя, и какие истории успеха?

Рекомендую выслушать предполагаемых поставщиков, и также внимательно ознакомится с историей компании, отзывами реальных пользователей. У нас в России нет форумов с отзывами, но за рубежом такие ресурсы есть и можно пообщаться с коллегами, которые уже используют систему. Отношение к отчетам Gartner неоднозначное, но с ними все равно можно ознакомиться.

Пример решения одной задачи тремя разными производителями

Рассмотрим реальный случай выбора системы NPMD, который сейчас находится у меня в работе.

Краткие пожелания заказчика:

• понимать, что твориться в сети, кто каким трафиком заполняет канал;
• детально видеть трафик по приложениям (список приложений от заказчика разглашать не будем);
• построение отчетов и использование их для написания регламентов или в качестве доказательной базы;
• видеть проблемы в сети до жалоб пользователей.

Спецификация «производителя 1» под решение этой задачи плюс годовая поддержка:

• головной компонент системы — 112112 долларов США,
• NetFlow коллектор на 200000 Flow в минуту — 26904 долларов США,
• коллектор для пакетного захвата трафика — 40554 долларов США,
• анализатор копии трафика — 4478 долларов США,
• установка и настройка системы — 28800 долларов США.

Итого — 212848 долларов США

Спецификация «производителя 2» под решение это задачи:

• головной компонент системы - 22075 долларов США,
• NetFlow коллектор на 300000 Flow в минуту                 13767 долларов США,
• коллектор и анализатор трафика — 105581 долларов США,
• установка и настройка системы — 19000 долларов США.

Итого — 160423 долларов США

Спецификация производителя 3 под решение это задачи:

• Головной компонент системы - 52650 долларов США,
• NetFlow коллектор на 300000 Flow в минуту                 42750 долларов США,
• коллектор и анализатор трафика — 68385 долларов США,
• установка и настройка системы — 20000 долларов США.

Итого — 183785 долларов США

Как видите, сумма решения очень сильно «плавает». В первом случае мы имеем больше элементов и встает вопрос прозрачности их интеграции. Проект пока находится на стадии принятия решения, поэтому победителя рейтинга пока привести не могу.

Задавайте вопросы, общайтесь с рынком и выбирайте оптимальное решение по функционалу и по бюджету.

Всегда на связи, Игорь Панов

Решения Network Performance Monitoring (NPM). Руководство покупателя!

5 сетевых инструментов, на которые стоит обратить внимание, если вы уже задумались о SD-WAN

Кейс! Как решение для мониторинга производительности приложений спасло авиакомпанию от банкротства